Communiceren met patiënten

Patiënteneducatie stelt patiënten in staat een grotere rol te spelen in hun eigen zorg. Het sluit ook aan bij de groeiende beweging naar patiënt- en gezinsgerichte zorg.

Om effectief te zijn, moet patiënteneducatie meer zijn dan instructies en informatie. Leraren en zorgverleners moeten de behoeften van de patiënt kunnen inschatten en duidelijk kunnen communiceren.

Het succes van patiëntenvoorlichting hangt grotendeels af van hoe goed u de:

• Behoeften
• Bedenkingen
• Bereidheid om te leren
• Voorkeuren
• Ondersteuning
• Barrières en beperkingen (zoals fysieke en mentale capaciteit, en lage gezondheidsvaardigheden of rekenvaardigheid)

Vaak is de eerste stap om erachter te komen wat de patiënt al weet. Gebruik deze richtlijnen om een ​​grondige beoordeling uit te voeren voordat u met patiënteneducatie begint:

• Verzamel aanwijzingen. Praat met de leden van het zorgteam en observeer de patiënt. Pas op dat u geen aannames doet. Het onderwijzen van patiënten op basis van onjuiste veronderstellingen is mogelijk niet erg effectief en kan meer tijd kosten. Zoek uit wat de patiënt wil weten of meenemen uit uw gesprek.
• Leer uw patiënt kennen. Stel uzelf voor en leg uw rol in de zorg voor uw patiënt uit. Bekijk hun medisch dossier en stel elementaire kennismakingsvragen.
• Breng een verstandhouding tot stand. Maak waar nodig oogcontact en help uw patiënt zich op zijn gemak te voelen bij u. Besteed aandacht aan de zorgen van de persoon. Ga naast de patiënt zitten.
• Vertrouwen winnen. Toon respect en behandel elke persoon met mededogen en zonder oordeel.
• Bepaal de bereidheid van uw patiënt om te leren. Vraag uw patiënten naar hun visie, houding en motivaties.
• Leer het perspectief van de patiënt. Praat met de patiënt over zorgen, angsten en mogelijke misvattingen. De informatie die u ontvangt, kan u helpen bij het lesgeven aan uw patiënten.
• Stel de juiste vragen. Vraag of de patiënt zich zorgen maakt, niet alleen vragen. Gebruik open vragen waarbij de patiënt meer details moet onthullen. Luister goed. De antwoorden van de patiënt zullen u helpen de kernovertuigingen van de persoon te leren kennen. Dit zal u helpen de motivatie van de patiënt te begrijpen en u de beste manieren te plannen om les te geven.
• Leer meer over de vaardigheden van de patiënt. Ontdek wat uw patiënt al weet. Misschien wilt u de leermethode (ook wel de show-me-methode of het sluiten van de lus genoemd) gebruiken om erachter te komen wat de patiënt mogelijk van andere zorgverleners heeft geleerd. De leermethode is een manier om te bevestigen dat u de informatie hebt uitgelegd op een manier die de patiënt begrijpt. Ga ook na welke vaardigheden de patiënt mogelijk nog moet ontwikkelen.
• Betrek anderen erbij. Vraag of de patiënt andere mensen bij het zorgproces wil betrekken. Het is mogelijk dat de persoon die zich vrijwillig inzet voor de zorg van uw patiënt, niet de persoon is die uw patiënt graag zou willen hebben. Lees meer over de ondersteuning die beschikbaar is voor uw patiënt.
• Identificeer barrières en beperkingen. U kunt barrières voor onderwijs waarnemen en de patiënt kan deze bevestigen. Sommige factoren, zoals lage gezondheidsvaardigheden of rekenvaardigheid, kunnen subtieler en moeilijker te herkennen zijn.
• Neem de tijd om een ​​verstandhouding op te bouwen. Doe een uitgebreide beoordeling. Het is de moeite waard, omdat uw inspanningen voor patiënteneducatie effectiever zullen zijn.

Bowman D, Cushing A. Ethiek, recht en communicatie. In: Kumar P, Clark M, eds. Kumar en Clarke's klinische geneeskunde. 9e druk. Philadelphia, PA: Elsevier; 2017:hoofdstuk 1.

Bukstein DA. Patiënttrouw en effectieve communicatie. Ann Allergie Astma Immunol. 2016;117(6):613-619. PMID: 27979018 www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/27979018.

Gilligan T, Coyle N, Frankel RM, et al. Communicatie tussen patiënt en arts: consensusrichtlijn van de American Society of Clinical Oncology. J Clin Oncol. 2017;35(31):3618-3632. PMID: 28892432 www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/28892432.